CONDICIONES GENERALES
Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Controversias
Artículo 18 – Correos electrónicos de marketing a clientes actuales
Artículo 19 – Disposiciones complementarias o derogatorias
Artículo 1 – Definiciones
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por:
Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
Contrato de duración: un contrato destinado al suministro periódico de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio —incluido el correo electrónico— — que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un período adecuado al fin al que está destinada dicha información, y que permita la reproducción sin modificaciones de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores, a distancia, productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se recurre exclusiva o conjuntamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento que figura en el anexo I de las presentes condiciones;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que sea necesario que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Luminize.eu
Parte de las tiendas online de G&G
Ter Steeghe Ring 85
3331 LX, Zwijndrecht,
Países Bajos
Dirección de correo electrónico: [[email protected]](mailto:[email protected])
Número de registro mercantil: 72071591
Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorizaciones pertinente: los
datos sobre la autoridad supervisora.
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
la asociación u organización profesional a la que pertenezca;
el título profesional y el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se haya concedido;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán sin coste alguno por vía electrónica o por cualquier otro medio.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas relativas a productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en todo momento, en caso de contradicción entre las condiciones, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la propia oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando su decisión, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, la prestación del servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que dicho derecho queda excluido;
la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
el precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de un contrato de duración determinada, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En el caso de los productos:
El consumidor podrá rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo de la rescisión, pero no podrá obligarle a indicar sus motivos.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes de iniciar el proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en el caso de contratos de suministro periódico de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En el caso de los servicios y contenidos digitales que no se hayan suministrado en un soporte material:
El consumidor puede rescindir un contrato de prestación de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales que no se hayan entregado en un soporte material en un plazo mínimo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo de la desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar sus motivos.
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de no haberse informado sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de que finalice el plazo de reflexión original, establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de inicio del plazo de reflexión original, dicho plazo expirará catorce días después de la fecha en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El principio básico es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto tal y como lo haría en una tienda.
El consumidor solo será responsable de la pérdida de valor del producto que sea consecuencia de un manejo del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la pérdida de valor del producto si el empresario no le ha facilitado, antes de la celebración del contrato o en el momento de la misma, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
Lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a un representante suyo). No será necesario hacerlo si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, se considerará que el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida de lo razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir dichos gastos o si el empresario indica que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que correr con los gastos de devolución.
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad —que no se hayan preparado para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada— comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.
El consumidor no deberá asumir ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad —que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados— ni por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no haya facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
el consumidor no haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte material, si:
no haya dado su consentimiento expreso, antes de la entrega, para que se inicie la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de reflexión;
no haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
el empresario no haya confirmado dicha declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario permite que el consumidor notifique la desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los posibles gastos de envío que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor le haya notificado el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál de estos momentos se produzca antes.
El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, salvo que este último acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales correspondientes a dicho método.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
Contratos de prestación de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
el consumidor haya declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
Viajes combinados, tal y como se definen en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés, y contratos de transporte de personas;
Contratos de prestación de servicios de alojamiento, siempre que en el contrato se haya previsto una fecha o un período de ejecución determinados y que no se trate de fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos ni servicios de restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, siempre que en el contrato se prevea una fecha o un período de ejecución determinados;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos tras la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenidos digitales que no se presenten en un soporte físico, pero únicamente si:
la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso y previo del consumidor; y
el consumidor haya declarado que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de variaciones de precio debidas a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables aquellos productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. sean consecuencia de disposiciones o normas legales; o
b. el consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad, y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del habitual.
Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador no limitará en ningún caso los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato, en caso de que este último haya incumplido su parte del contrato.
Por «garantía adicional» se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que se concedan al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que le obliga la ley en caso de que haya incumplido su parte del contrato.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible a la hora de recibir y tramitar los pedidos de productos, así como al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya facilitado al empresario. Si el consumidor realiza cambios en la dirección de entrega o en la fecha de entrega tras realizar el pedido, el empresario quedará exento de responsabilidad respecto a una entrega correcta y puntual.
Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe que haya pagado el consumidor.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Los cambios en la dirección de entrega o en la fecha de entrega realizados por el consumidor tras la realización del pedido quedan fuera de la responsabilidad del empresario.
Si el consumidor no recoge un pedido a tiempo en un punto de recogida y, por ello, el transportista nos devuelve automáticamente el pedido, los gastos de devolución resultantes, que ascienden a 3,95 €, se deducirán del importe a reembolsar.
Hacemos todo lo posible por entregarte tu pedido lo antes posible. Si no has recibido tu paquete en un plazo de tres días tras realizar el pedido, es importante que nos lo comuniques en un plazo de tres días a partir de la fecha de entrega prevista.
Si nos avisas más tarde de este plazo, lamentablemente ya no podremos encargar una investigación a DHL ni abonar ninguna indemnización. Por lo tanto, asegúrate de ponerte en contacto con nosotros a tiempo en caso de que falte un envío.
Entrega y pérdida de paquetes
En cuanto el transportista (por ejemplo, PostNL) indique que un pedido se ha entregado en la dirección de entrega facilitada por el cliente, el pedido se considerará entregado.
Si el cliente indica que no ha recibido el paquete, deberá comunicarlo por escrito a Luminize en un plazo de cinco (5) días naturales a partir de la fecha de entrega.
Una vez recibida la notificación, Luminize iniciará una investigación con la empresa de transporte. Mientras dure dicha investigación, no se realizará ningún cambio ni reembolso.
Si de la investigación realizada por el transportista se desprende que el paquete se ha entregado correctamente en la dirección indicada, se considerará que el pedido se ha entregado legítimamente. En ese caso, Luminize no se hace responsable de la pérdida, el robo o los daños que se produzcan tras la entrega.
Solo cuando la investigación demuestre que el paquete no se ha entregado o se ha extraviado, Luminize enviará un producto de sustitución sin coste alguno o reembolsará el importe de la compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Artículo 14 – Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión:
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice dicho plazo, respetando las normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
rescindirlas en cualquier momento, sin estar limitado a hacerlo en un momento concreto o durante un período determinado;
rescindirlos, como mínimo, de la misma forma en que los suscribió;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí mismo.
Prórroga:
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y destinado al suministro periódico dediarios, semanarios y revistas, prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al término de la prórroga con un plazo de preaviso de, como máximo, un mes.
Un contrato celebrado por un plazo determinado y cuyo objeto sea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso será de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico —pero con una frecuencia inferior a una vez al mes— de periódicos, diarios, semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro periódico, a título de prueba, de periódicos, boletines informativos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de familiarización) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o de familiarización.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 15 – Pago
Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de reflexión o, en ausencia de dicho plazo, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a realizar un pago por adelantado superior al 50 %. Cuando se haya estipulado un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o los servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya advertido del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si no se produce el pago dentro de dicho plazo de 14 días, deberá abonar los intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a facturarle los gastos de cobro extrajudiciales en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán, como máximo, al 15 % de los importes pendientes hasta 2.500 €; el 10 % sobre los siguientes 2 500 € y el 5 % sobre los siguientes 5 000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente dado a conocer y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario, de forma completa y claramente descritas, en un plazo razonable tras la constatación de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede el consumidor esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de tres meses a partir de su presentación, se producirá un litigio que podrá someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 17 – Controversias
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Artículo 18 – Correos electrónicos de marketing a clientes actuales
Cuando realizas un pedido con nosotros y facilitas tu dirección de correo electrónico, podemos informarte por correo electrónico sobre productos similares y ofertas. Puedes darte de baja de este servicio en cualquier momento y de forma gratuita a través del enlace de baja que aparece en cada correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros.
Artículo 19 – Disposiciones complementarias o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.
